美的全新發布一站式全屋家電服務平臺，未來智慧生活一觸即發

　　在消費不斷升級時代，家電消費需求也在不斷進階，從產品延伸到服務。對于家電企業來說，不僅要做好產品，好服務同樣不可或缺，并且越來越成為消費者購買行為的重要影響因素。美的敏銳洞察家電消費需求變化并積極響應、努力革新， 全新發布“美的智慧家”，打造一站式全屋家電服務平臺。全新升級的美的智慧家，將以往碎片化選購家電體驗，整合為一站式、一體化、全生命周期的全屋家電解決方案，打造完備完善的美的服務體系。 

　　升級四大核心能力，未來智能生活一觸即發

　　在美的智慧家，消費者可以購買美的官方家電、了解新品資訊、享受活動優惠、參與直播互動、查看訂單物流狀態、獲得客服服務和售后支持。美的智慧家打破基于產品本身的維度，將“服務、內容、用戶、 體驗”四位融為一體，從而為用戶美好家賦能。未來智慧生活，一觸即發。

　　服務方面，美的智慧家是美的系官方售后維修指定平臺，24小時服務熱線為消費者解決各類家電售后問題。

　　內容方面，美的智慧家是最新的產品首發平臺和豐富的內容社區，產品最新資訊一目了然，直播直觀了解產品性能，買家交流更懂決策，購物不用再做大量功課貨比三家。

　　體驗方面，新機關懷指引、全新權益使用流程讓電器小白也能輕松上手，實現全程無干擾的全新選購體驗。

　　此外，相對于一般平臺購物體驗差、售前售后服務不到位，美的智慧家四位一體的一站式服務更懂用戶，能針對個體需求，精準推薦最適合的全屋家電整體化解決方案，輕松搞定全屋家電搭配。

　　以用戶為中心，美的智慧家前瞻性推出生態平臺

　　當“以用戶為中心”成為互聯網新零售時代驅動產業創新變革的動力，“服務”提升為企業核心戰略。奧維云網研究顯示，自去年下半年開始，中國家電零售市場進入用戶的深度運營時代。

　　家電市場消費趨勢呈現出個性化與多元化趨勢，在保障品質的基礎上，如今消費者更關注消費過程中的服務體驗，從維修價格、維修時間大幅轉變為響應及時、服務態度好、技術講解專業等體驗感更強的方面。服務需求已由必需型向享受型、發展型和參與型轉變，用戶不僅關注產品，更關注服務體驗和感受。越來越多消費者將售前、售中和售后服務的專業性、便捷性作為重點考慮的一環。

　　美的智慧家從單一美的產品銷售的自有平臺，調整為綜合服務、內容、用戶體驗、一站式、一體化的全鏈路美的官方平臺，服務不斷升級。相對于此前的美的商城，或者其他家電購買平臺來說，美的智慧家將消費者的單向購買，升級為雙向溝通、參與，從而在更多方式、更多場景下購買產品。

　　一直以來，美的始終堅持品質產品與優秀服務并舉，不斷通過產品和服務創新，提升用戶使用體驗。隨著全新生態平臺的推出，美的智慧家將成為消費者的一站式家電服務管家，僅需點擊一步，即可探索全新智慧，超前體驗未來生活。